코엑스, '2011 한국의경영대상' 고객만족경영대상 수상!

코엑스, '2011 한국의경영대상'

고객만족경영대상 부문 수상!

 

 

 

코엑스, 고객만족경영대상 수상

 

코엑스는 금일 2일,한국능률협회(KMAC)가 발표한 '2011년 한국의 경영대상' 고객만족경영대상 부문에 수상하는 쾌거를 이뤘습니다.

 

 

<한국의 경영대상 로고>

 

이는, 경영혁신을 통한 탁월한 경영성과와 고객가치를 창출한 기업을 대상으로 수상하는 것인데요~ 특히, 지난 해 Innovation Leadeeship 부문에 이은 수상으로 더욱 힘이 솟는 것 같습니다^^

 

 

 

                                                           <수상 중인 코엑스 홍성원 사장>

코엑스가 이러한 영광스런 자리에 오른 이유에는 우선, 코엑스를 방문하시고 관심 가져주시는 고객분들 덕분이라 생각합니다. (이 모든 영광을 돌리겠습니다~!! ^^) 그 다음으로..‘현장 중심, 고객 가치를 최우선으로 하는 그린 마이스(MICE) 산업을 선도한다’는 목표 아래 코엑스의 모든 임직원이 고객만족에 힘을 쏟고 있기 때문입니다.

 

 

 

이 정도라면 코엑스가 연간 200여건의 전시 및 2000여건의 콘퍼런스를 개최하는 대한민국의 대표 전시·컨벤션센터라는 사실! 입증이 되겠죠?

 

 

  

    

 '3S' 경영철학으로 고객만족경영에 박차

 

특히, 코엑스는 “3S" 경영철학을 강조하며, 적극적인 리더십을 바탕으로 고객만족경영을 위한 혁신활동에 박차를 가하고 있는데요! 여기서 3S란 빠르게 변화하는 환경을 선도하고 추진 사업을 선점하자는 의미의 Speed, 콘텐츠 축적을 위한 기능형 조직화를 추구하는 System 그리고 온라인&모바일 경영 및 쌍방향 고객 참여를 위한 Smart를 의미한답니다. 
 

 

<수상 후 파이팅을 외치는 코엑스 임직원의 모습>

 

이를 바탕으로 CS 전담부서 신설을 통하여 코엑스 내에서 이루어지고 있는 모든 고객 서비스를 총괄할 수 있는 System을 구축하는 등 변화에 주력하고 있으며, 고객 불평사항에 대해 전 임직원이 공유하는것은 물론, 현장 서비스 체험 및 교육, 협력사 직원들의 주기적인 서비스 교육을 통하여 신속하고 효율적인 고객 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다.

 

 

 

[참고]  코엑스, 세계 최고등급 친환경 전시컨벤션센터로 인증

  

뿐만 아니라, 친환경 바닥마감재 도입, 조명설비 교체 등 친환경화에 노력을 기울임으로써 지난 9월에는 아시아 최초로 친환경 인증 프로그램 ‘Earth Check Silver’를 획득하기도 했답니다. 그리고 무역센터 및 아셈타워 등 대형 빌딩 시설 설비 정보의 데이터베이스 관리 및 쾌적한 환경을 제공하는 BeMS 시스템 보급 및 코엑스 몰을 방문하는 고객들을 위한 다양한 “고객의 소리”를 적극적으로 반영·개선하여 자전거 보관소 설치 및 분수광장 조성 등을 통하여 다양한 고객들에게 최적의 서비스를 제공하기 위한 노력을 멈추지 않습니다.   

 

<BeMS 더 알아보기!>

 

[Green Coex Story] ①해마다 탄소 소나무 6만 그루 심어요

 

[Green Coex Story] ② IT로 에너지 절감해요_BeMS&BAS 

 

   

 

G20 정상회의 발판 삼아 이제는 '명품 코엑스'

 

특히, 지난해 11월 개최된 `2010 서울 G20 정상회의`의 성공적인 지원을 통해 우수한 대한민국의 전시ㆍ컨벤션 사업의 능력을 전 세계 속에 각인시키는 성과를 이뤄낸 바 있는데요, 이는 비단 코엑스뿐만 아니라 대한민국의 모든 전시ㆍ컨벤션센터가 아시아를 넘어 세계 속에 자랑할 수 있는 전시ㆍ컨벤션 장소로 자리매김할 수 있는 계기로 평가받게 되기도 했답니다.

 

이러한 결과를 바탕으로 코엑스는 현실에 안주하지 않고 고품격 전시ㆍ컨벤션 전문 센터로서 '명품 코엑스'를 실현한다는 목표를 설정하고 고객 중심 현장 서비스 혁신을 중심으로 지속적인 노력을 기울일 예정입니다.

 

늘 고객의 소리에 귀 기울이기 위해 현장 중심 그리고 고객 가치를 최우선으로 여기는 코엑스의 행보!

앞으로도 애정어린 관심과 함께 계속해서 지켜봐 주시길 부탁 드릴게요~